Politique de remboursement
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre commande. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner votre article dans les 30 jours suivant la réception pour un remboursement complet, sans question posée.
Pour être accepté, le retour doit remplir les conditions suivantes :
- L'article doit être retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- L'article doit être dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus
1. Envoyez un email à hello@soflow.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
2. Notre équipe vous répond sous 24–48h avec les instructions d'expédition
3. Renvoyez le colis à l'adresse indiquée (frais de retour à la charge du client, sauf produit défectueux)
4. Dès réception et vérification, le remboursement est émis sous 5 jours ouvrés
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine :
- Carte bancaire : 3–5 jours ouvrés après validation du retour
- PayPal : 1–3 jours ouvrés après validation du retour
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est émis.
Si vous avez reçu un article défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous à hello@soflow.com avec une photo du produit. Nous vous enverrons un article de remplacement gratuitement ou procéderons à un remboursement intégral, frais de retour inclus.
ARTICLES NON RETOURNABLES
- Articles ayant été utilisés ou lavés
- Articles sans leur emballage d'origine
- Articles endommagés par le client